Het tijdspad ziet er als volgt uit:
Tot 6 januari 2010 is er de mogelijkheid om bedrijven te nomineren via de website.


11 januari 2010
De NCCA-jury zal een eerste selectieronde houden waarna de definitieve lijst wordt samengesteld van bedrijven die door de jury worden uitgenodigd om een case in te leveren.

18 januari 2010
De uitnodigingen worden aan de, door de jury geselecteerde bedrijven, verstuurd voor het inleveren van een case. De uitnodiging wordt vergezeld van een vragenlijst en instructie voor het opstellen van de case. Het is de bedoeling dat deze briefing zorgvuldig wordt nageleefd.

19 februari 2010
Uiterste datum voor het inleveren van de cases. Cases die op vrijdag 19 februari 2010 niet zijn ingediend dingen niet meer mee.

22 - 26 februari 2010
De jury houdt, wanneer noodzakelijk voor aanvullende informatie, telefonische interviews met bedrijven die een case hebben ingeleverd.

12 maart 2010
De NCCA-jury maakt genomineerde bedrijven per categorie bekend en maakt met genomineerde bedrijven afspraken voor een site-visit.

15 maart 2010
Start site-visits. Tijdens de site-visits presenteren de genomineerde bedrijven de case. De jury is in de gelegenheid om vragen te stellen en een bezoek te brengen aan het contactcenter.

19 april 2010
Jury bepaalt naar aanleiding van de case en de site-visit, de winnaar uit de drie genomineerden per categorie.

28 april 2010
Uitreiking NCCA awards per categorie tijdens het Telecommerce Gala.