 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Over NCCA
Rond 1990 ontstond de behoefte om de kwaliteit van de toenmalige telemarketingbedrijven te meten en inzichtelijk te maken. Dit initiatief sloeg direct aan en werd succesvol, maar met beperkte middelen, uitgevoerd. In 1996 werd het initiatief, om een breder draagvlak te creëren, overgenomen door een aantal gerenommeerde uitzendbureaus met een specialisme in het leveren van personeel aan klantcontactcenters. Dit was het begin van de Stichting Nationale Contact Center Awards, kortweg NCCA.
Veel bedrijven omarmden het idee van de NCCA om het imago van de branche te verbeteren, een bindende factor te zijn in deze branche en vooral te tonen dat kwaliteit mag worden beloond. Ieder jaar strijden tientallen facilitaire en inhouse contactcenters om de prestigieuze Nationale Contact Center Awards die worden uitgereikt op de Telecommerce Gala avond. Het grote succes van de NCCA is te danken aan de integere en uitermate terzake kundige jury, de loyale sponsors die de NCCA financieel steunen en de vele gerenommeerde bedrijven die meedingen.
Het NCCA Bestuur
© BBP / Anthony Donner
v.l.n.r. Hans Bach (Call'm Beheer), Arnoud Koek (SPARQ), Debby van Rhoon (Manpower),
Paul Petermeijer (BBP) en Jeroen van Hooff (Tele'Train)
Het bestuur van de NCCA bestaat uit vijf leden:
Debby van Rhoon (Manpower),
Jeroen van Hooff - voorzitter - (Tele'Train),
Arnoud Koek (SPARQ),
Paul Petermeijer (BBP) en
Hans Bach (Call'm Beheer).
Het bestuur faciliteert de avond en heeft de jury benoemd. De jury werkt geheel zelfstandig: het bestuur en/of de afzonderlijke leden van het bestuur hebben geen enkele invloed op of bemoeienis met de toekenning van de Nationale Contact Center Awards. Pas op de dag van de uitreiking horen de bestuursleden aan wie de Awards worden uitgereikt. Alleen de Promotion Award wordt door het bestuur toegekend.
De NCCA-jury
De NCCA-jury bestaat uit 6 leden met allemaal verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. De jury kan een doorwrocht, objectief en afgewogen oordeel geven van elke case binnen diverse werkgebieden. Zoals in voorgaande jaren is de gehele jury verantwoordelijk voor de beoordeling van de cases. Het is een gezamenlijke effort, waarbij continuïteit, vakmanschap en kennis vooropstaan.
Rond 1990 ontstond de behoefte om de kwaliteit van de toenmalige telemarketingbedrijven te meten en inzichtelijk te maken. Dit initiatief sloeg direct aan en werd succesvol, maar met beperkte middelen, uitgevoerd. In 1996 werd het initiatief, om een breder draagvlak te creëren, overgenomen door een aantal gerenommeerde uitzendbureaus met een specialisme in het leveren van personeel aan klantcontactcenters. Dit was het begin van de Stichting Nationale Contact Center Awards, kortweg NCCA.
Veel bedrijven omarmden het idee van de NCCA om het imago van de branche te verbeteren, een bindende factor te zijn in deze branche en vooral te tonen dat kwaliteit mag worden beloond. Ieder jaar strijden tientallen facilitaire en inhouse contactcenters om de prestigieuze Nationale Contact Center Awards die worden uitgereikt op de Telecommerce Gala avond. Het grote succes van de NCCA is te danken aan de integere en uitermate terzake kundige jury, de loyale sponsors die de NCCA financieel steunen en de vele gerenommeerde bedrijven die meedingen.
Het NCCA Bestuur
© BBP / Anthony Donner
v.l.n.r. Hans Bach (Call'm Beheer), Arnoud Koek (SPARQ), Debby van Rhoon (Manpower),
Paul Petermeijer (BBP) en Jeroen van Hooff (Tele'Train)
Het bestuur van de NCCA bestaat uit vijf leden:
Debby van Rhoon (Manpower),
Jeroen van Hooff - voorzitter - (Tele'Train),
Arnoud Koek (SPARQ),
Paul Petermeijer (BBP) en
Hans Bach (Call'm Beheer).
Het bestuur faciliteert de avond en heeft de jury benoemd. De jury werkt geheel zelfstandig: het bestuur en/of de afzonderlijke leden van het bestuur hebben geen enkele invloed op of bemoeienis met de toekenning van de Nationale Contact Center Awards. Pas op de dag van de uitreiking horen de bestuursleden aan wie de Awards worden uitgereikt. Alleen de Promotion Award wordt door het bestuur toegekend.
De NCCA-jury
 |
Harold de Bock Juryvoorzitter 'Voorzitter Commissie van Deskundigen ITO' Biografie |
 |
Martine Ferment Directeur Ferment Management Biografie |
 |
Ko de Ruyter Hoogleraar Interactieve Marketing Universiteit Maastricht Biografie |
 |
Serge Poppes Perenrose directeur Biografie |
 |
Beate van Dongen (Per 2011 juryvoorzitter) partner VODW Biografie |
 |
Hüseyin Güngör Emotionalloyalty Consulting Adviseur Biografie |
 |
Jessica Niewierra (benoemd per 2010/2011) Directeur Distributie Management en Directe Kanalen Fortis Bank Biografie |
||
De NCCA-jury bestaat uit 6 leden met allemaal verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. De jury kan een doorwrocht, objectief en afgewogen oordeel geven van elke case binnen diverse werkgebieden. Zoals in voorgaande jaren is de gehele jury verantwoordelijk voor de beoordeling van de cases. Het is een gezamenlijke effort, waarbij continuïteit, vakmanschap en kennis vooropstaan.