Hans Bach

Hans Bach (1948) is sinds 2001 directeur/eigenaar van Call'm Beheer (www.callm.nl). Daarvoor werkte hij in de food- en grafische sector en ruim 20 jaar in de zakelijke HR dienstverlening. Bach beschikt over uitgebreide marktkennis op het terrein van klantcontact en heeft een ongekend grote database van personen en bedrijven in deze markt. Bach helpt bedrijven bij het succesvol invullen van vaste en interim middel en hoger management functies in klantcontact. Ook ondersteunt hij klantcontactafdelingen bij het opzetten en verbeteren van processen rondom (interactief) klantcontact en het stimuleren van waardetoevoegende klatninteractie via contactcenters, webportals en selfservice diensten. Hij volgde studies op het terrein van Sales en Marketing Management en Commerciele en Bedrijfseconomie. Sinds eind 1992 houdt Hans Bach zich met name bezig met de markt voor klantcontact in Nederland. Hij is bekend als schrijver van boeken en artikelen, spreker en dagvoorzitter op congressen en seminars, en als initiatiefnemer en oprichter van de stichting NCCA.