Peter Doveren

Peter Doveren is sinds maart 2006 Directeur Customer Management bij Vodafone Nederland. Deze afdeling van Vodafone is gevestigd in Maastricht. Peter Doveren is verantwoordelijk voor de ongeveer 1000 klantadviseurs die klaarstaan voor de 5,3 miljoen klanten van Vodafone Nederland.

Hij motiveert zijn mensen om zich iedere dag sterk te maken voor een optimale klantervaring, bij ieder contactmoment, met iedere klant. Service is voor Vodafone van onderscheidend belang, ook op strategisch niveau. Deze focus op service vertaalt zich onder meer in een aantal recente, praktische verbeteringen voor klanten. Zo kan de klant de gemiddelde wachttijd bij de telefonische klantenservice op de website van Vodafone inzien. Door dit transparant te maken kunnen klanten zelf kiezen wat voor hen een goed moment is om te bellen, of juist besluiten om bijvoorbeeld een e-mail te sturen. Een ander voorbeeld is de Smartphone Startup, een pakket aan diensten en ondersteuning voor klanten die een smartphone aanschaffen, waaronder hulp bij het overzetten van alle oude contacten naar het nieuwe toestel.  Daarnaast biedt Vodafone in de winkel of via de website of via de social media kanalen tips over het gebruik van het toestel. Op die manier worden klanten goed op weg geholpen en kunnen ze alle toepassingen van hun toestel optimaal benutten. Met de slogan 'Standing By' geeft Vodafone uitdrukking aan het feit dat klanten ondersteuning krijgen via alle mogelijke kanalen: in de winkel, via telefonische klantenservice, online via e-mail en chat, en via de 24/7 beschikbaarheid op Twitter, Facebook en Hyves.

Voordat Peter bij Vodafone aan de slag ging, was hij directielid bij twenty4help Knowledge Service AG, waar hij verantwoordelijk was voor vestigingen in Nederland, Groot-Brittannië en Zweden. Daarvoor leidde hij bij AP Support Services, een EMEA fulfilment-onderneming, de logistieke en klantenserviceactiviteiten voor Blue Chip Multinationals.