Ko de Ruyter

Ko de Ruyter is als hoogleraar Marketing verbonden aan de Universiteit Maastricht en tevens voorzitter van de vakgroep Marketing en Supply Chain Management. Zijn onderzoek en onderwijs richt zich op customer contact management in al zijn facetten, met speciale aandacht voor de rol van contact centers en de invloed van internet op klant-leverancier relaties.

Ko de Ruyter publiceerde een groot aantal wetenschappelijke artikelen en verschillende boeken over klanttevredenheid, kwaliteit van dienstverlening en de rol van sociale media. Hij houdt over deze onderwerpen regelmatig voordrachten op congressen en seminars en adviseert bedrijven bij het inrichten van hun customer contact strategie.