Nationale Contact Center Awards

Samenwerkende Hulporganisaties winnen Contact Center Promotion Award 2010

Utrecht, 29 april 2010 - Op het jaarlijkse Telecommerce Gala is gisteravond voor de elfde keer de Contact Center Promotion Award uitgereikt. De award wordt door de Stichting NCCA toegekend aan personen of organisaties die substantieel bijdragen aan een positieve begripsvorming rondom contactcenters. Dit jaar heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) deze prestigieuze award toegekend aan de Samenwerkende Hulporganisaties (SHO). Lidwien van der Reep van de Samenwerkende Hulporganisaties ontving uit de prijs uit handen van NCCA-bestuurslid Arnoud Koek.

De SHO heeft direct na de aardbeving in Haïti een landelijke hulpactie geïnitieerd. Hoogtepunt was de gezamenlijke actie waaraan zowel radio, internet en televisie hun bijdrage leverden. Ruim 3,4 miljoen mensen bekeken de televisie-uitzending waarin BN'ers samen met honderden vrijwillige en deskundige contactcentermedewerkers via de telefoon de giften van kijkers in ontvangst namen. Elf contactcenters in Nederland en België verwerkten in één dag honderdduizenden telefoongesprekken. Ook de dagen erna zijn nog mensen gebeld die er tijdens de uitzendingen niet doorheen kwamen, maar wel hun naam en telefoonnummer hadden achter gelaten. Uiteindelijk leverde de Haïti-actie ruim 111 miljoen euro op. NCCA-bestuurslid Arnoud Koek: "De Stichting NCCA is dankbaar voor de visie en daadkracht van de SHO, die die door het inzetten van contactcenters substantieel heeft bijgedragen aan een genuanceerde en positieve beeldvorming rondom contactcenters in Nederland."

Noot aan de redactie:
Voor meer gedetailleerde informatie over en persfoto's van de Nationale Contact Center Awards (NCCA) en de Contact Center Promotion Award verwijzen we u naar de online news room van TCD 2010.
Voor nadere informatie omtrent NCCA, TCD 2010 en het sprekersprogramma kunt u contact opnemen met RepMen, Ronald van der Aart, telefoon 06 43 10 31 20 of via tcd@repmen.com.

Gerenommeerde bedrijven winnen 'de Oscars' op het gebied van klantcontact
Utrecht, 28 april 2010 - Vanavond zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dat gebeurde op het jaarlijkse Telecommerce Gala op de tweede dag van de vakbeurs TCD 2010. Het programma werd gepresenteerd door Humberto Tan en de 1.000 aanwezige gasten genoten massaal van het optreden van Nick & Simon

De Nationale Contact Center Awards zijn dé toonaangevende prijzen in de contactcenterindustrie en worden uitgereikt in acht categorieën. De vakjury heeft per categorie de volgende winnaars aangewezen.

Customer Experience	Partnership
American Express (juryrapport)	Samsung & Unamic HCN (juryrapport)

HRM	Innovatie
PGGM (juryrapport)	Connexxion (juryrapport)

Change	Self-service
T-Mobile (juryrapport)	ICS (juryrapport)

Social Responsibility	Sales
NUON (juryrapport)	Heineken (juryrapport)

NCCA Starters Award
Naast de acht awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt aan NUON: de NCCA Starters Award. Deze award wordt toegekend aan een jong of al langer bestaand contactcenter dat een opmerkelijk initiatief heeft opgezet. De jury kijkt naar alle ingezonden cases voor deze award en er kan dus niet separaat voor worden ingezonden. (juryrapport)

Over het Telecommerce Gala
Het Telecommerce Gala maakt onderdeel uit van de vakbeurs TCD 2010, dat dit jaar plaatsvindt van 27-29 april 2010 in de Jaarbeurs, Utrecht. TCD 2010 is met circa 10.000 bezoekers en 200 exposanten het grootste evenement op zijn gebied in de Benelux. De beurs bestaat uit drie vakbeurzen: de Thuiswinkel Vakbeurs, de Klantcontact Vakbeurs en de Dialoogmarketing Vakbeurs. Daarnaast vinden enkele tientallen kennissessies plaats in verschillende theaters op de beursvloer. Naast de Nationale Contact Center Awards 2010 werd tijdens het gala ook de Plantronics Telesales Team Trophy 2010 uitgereikt. TCD 2010 wordt georganiseerd door BBP en VNU Exhibitions Europe.

========
Noot aan de redactie:
Voor meer gedetailleerde informatie over en persfoto's van de Nationale Contact Center Awards (NCCA) verwijzen we u naar de online news room van TCD 2010.
Voor nadere informatie omtrent NCCA, TCD 2010 en het sprekersprogramma kunt u contact opnemen met RepMen, Ronald van der Aart, telefoon 06 43 10 31 20 of via tcd@repmen.com.

Het Telecommerce Gala is uitverkocht!
er zijn geen stoelen/tafels meer beschikbaar.

Programma Telecommerce Gala

Het programma van het Telecommerce Gala op woensdag 28 april 2010 in het Beatrix Theater Utrecht

17.45 uur Ontvangst gasten borrel in Mauritsfoyer

18.30 uur Aanvang diner

20.30 uur Start Awards Uitreiking 2010

22.00 uur Einde Award uitreiking

22.00 uur Feest met optreden

01.00 uur Einde Telecommerce Gala 2010

PERSBERICHT

Woerden, 9 maart 2010 -
Juryvoorzitter Dr. Harold de Bock maakt vandaag bekend welke organisaties een nominatie voor Nationale Contact Center Awards (NCCA) ontvangen:

Uit de vele kwalitatief uitstekende inzendingen van diverse bedrijven afkomstig uit uiteenlopende branches, heeft de NCCA jury twintig nominaties toegekend, verdeeld over acht categorieën.
De genomineerden per categorie zijn:

NCCA categorieën In alfabetische volgorde	Genomineerden In alfabetische volgorde

Change Management	ING T-Mobile

Customer Experience	Amex Connexxion ING Nuon

HRM	Connexxion PGGM

Innovation	Aegon Connexxion Unamic/HCN

Partnership	Samsung met Unamic/HCN Oxxio met partner Arvato UPC met partner MphasiS

Sales	Heineken Teleperformance - Amex

Self service	bol.com ICS

Social Responsibility	Nuon Teleperformance

Voor contactcenters zijn de Nationale Contact Center Awards felbegeerde prijzen. Winnaars laten niet alleen zien dat ze hun vak goed verstaan en kwaliteit leveren, maar het helpt hen ook bij een positieve imagovorming. Binnen en buiten de contactcenterbranche wordt veel waarde gehecht aan de NCCA.

De NCCA-jury zal de komende tijd alle twintig genomineerde contactcenters bezoeken om zo tot uiteindelijk acht winnaars te komen, die tijdens het feestelijke Telecommerce Gala op woensdag 28 april aanstaande in het Beatrix Theater in Utrecht in het zonnetje worden gezet.