NCCA maakt winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend
24 april 2013
Woerden, 24 april 2013
NCCA maakt winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend
Tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2013 bekend gemaakt. De 18 genomineerde organisaties streden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury heeft op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de 6 organisaties benoemd die met de felbegeerde prijzen naar huis zijn gegaan.
De winnaars van de prijzen, verdeeld over zes categorieën, zijn:
NCCA Customer Experience Award: H&M
NCCA Customer Service Online Award: ING
NCCA HRM Award: T-Mobile Nederland
NCCA Innovation Award: Xerox
NCCA Partnership Award: Teleperformance & Google
NCCA Service 2 Sales Award: ING
De zevenkoppige vakjury heeft alle genomineerde klantcontactcenters bezocht om uiteindelijk tot deze zes winnaars te komen. De strategische impact, originaliteit, creativiteit, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases zijn onder andere beoordeeld.
///
De genomineerden voor de Nationale Contact Center Awards zijn:
NCCA Customer Experience Award
» H&M
» PGGM
» TMG Nieuws en Print Media
NCCA Customer Service Online Award
» ING
» Knab
» T-Mobile Nederland
NCCA HRM Award
» Cooperatie VGZ
» Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)
» T-Mobile Nederland
NCCA Innovation Award
» CAIWAY
» ING
» Xerox
NCCA Partnership Award
» American Express
» Experience Groep & 3FM Serious Request
» Teleperformance & Google
NCCA Service 2 Sales Award
» Eneco
» ING
» Nuon
De vakjury bezoekt alle genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot zes winnaars te komen. De jury bestaat uit zeven leden uit verschillende expertisegebieden, ieder met jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.
Beate van Dongen, juryvoorzitter van NCCA: ‘Het speelveld van klantcontact is ook dit jaar weer volop in beweging. Gamification wordt steeds vaker gebruikt binnen het CCC. En proactieve chat komt meer dan vorige jaren in de cases naar voren. Ook is flexibele roostering een terugkerend onderwerp. Daarnaast zien we, net als het afgelopen jaar, dat proactief klantcontact, multichannel klantcontact en het afstemmen van de klantbediening op persona’s belangrijk blijven.’
