 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Geschiedenis
Woerden, 23 april 2009
Gisteravond zijn tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Met een opkomst van 1.000 mensen was het overgrote deel van contactcenterindustrie tijdens het gala vertegenwoordigd.
© BBP/Studio Gemini
Het Telecommerce Gala werd gepresenteerd door Winston Gerschtanowitz en Jan Smit verzorgde een spetterend optreden. De Nationale Contact Center Awards zijn de Oscars van de contactcenterindustrie en bestaan uit zeven categorieën. De vakjury heeft per categorie de volgende winaars aangewezen:
Jury Statements
U kunt hier de jury statements NCCA 2009 downloaden (.PDF - 32,9 KB)
Contact Center Promotion Award 2009
Tijdens het Telecommerce Gala werd ook de Contact Center Promotion Award uitgereikt door de Stichting NCCA . De winnaar van deze prestigieuze award is mevrouw Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere en voorzitter van de Vereniging Nederlandse Gemeenten. Zij wordt met deze prijs geroemd om haar inzet voor de realisatie van het initiatief van de Vereniging Nederlandse Gemeenten om te komen tot een overkoepelend klant contactcenter voor de overheid. Het initiatief bepaalt dat er in 2015 één Klant Contact Centrum voor de gehele overheid moet zijn. Gezien de omvang van de overheidsinstellingen is dit een grote uitdaging. De gemeenten hebben de opdracht gekregen om uiterlijk in 2010 hun Klant Contact Center op orde te hebben. Het Klant Contact Center is de frontoffice en behandelt de fysieke, telefonische, papieren en elektronische vragen van de burgers. Op termijn zal dit de frontoffice worden van de gehele overheid. 'Vereniging Nederlandse Gemeenten heeft substantieel bijgedragen aan een positieve begripsvorming rondom contactcenters en de Stichting NCCA is dankbaar voor de visie en daadkracht van deze Commissie die dit alles in gang heeft gezet,' aldus Annemarie Jorritsma.
NCCA Starters Award
Naast de 7 awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt: de NCCA Starters Award. Deze award kan worden toegekend door de jury aan een jong contactcenter. Dit kan een volledig nieuw contactcenter zijn of een nieuw contact center van een bestaande organisatie waarin duidelijk voor een vernieuwende opzet is gekozen. Voor deze award kan niet separaat worden ingezonden maar wordt door de jury naar alle ingezonden cases gekeken.
De winnaar van de Starters Award 2009 is geworden:
Ditzo.
Plantronics Telesales Team Trophy
13 contactcenter teams, verdeeld over twee categorieën (facilitair en inhouse), hebben in de afgelopen periode gebeld ten bate van de werving van donateurs voor Simavi. Nieuw dit jaar is dat ook inhouse contactcenter teams mee konden dingen naar deze prijs. In beide categorieën zijn er twee gouden contactcenter awards uitgereikt. Daarnaast zijn in de categorie facilitair ook een zilveren award en twee bronzen awards uitgereikt. Dat laatste is wel bijzonder: beide bedrijven waren op de euro nauwkeurig gelijk geëindigd.
Het toevoegen van de categorie inhouse heeft veel positieve reactie opgeleverd, wat voor de jury aanleiding is volgend jaar ook hiervoor een volwaardige categorie in te stellen met naast de gouden award eveneens een zilveren en bronzen award.
© BBP/Studio Gemini
Na de uitreiking van de Awards kreeg mevrouw Rolien Sasse, directeur van Simavi, uit handen van Philip VanHoutte, EMEA managing director Plantronics/ALTEC LANSING, de cheque met het totaal van de actie overhandigd. Een absoluut recordbedrag hebben de teams voor Simavi geworven: Euro 326.911,- De winnaar van de gouden award in de categorie inhouse, Nuon, verraste Simavi met de mededeling dat zij het bedrag dat hun team geworven had gaan verdubbelen. Met deze spontane actie is het eindbedrag nog hoger.
Winnaars Plantronics Telesales Team Trophy
NCCA
De NCCA-jury bestond ook dit jaar uit voorzitter Jeroen Dietvorst, Martine Ferment, Ko de Ruyter, Beate van Dongen, Frank Spangenberg, Harold de Bock, Serge Poppes en Hüseyin Güngör. Zij bogen zich over de ingezonden cases. Dietvorst: 'Dit jaar hadden ruim negentig bedrijven uit verschillende sectoren hun cases aangeleverd. Na een eerste beoordeling van de ingeschreven contactcenters besloten wij welke drie contactcenters in aanmerking kwamen voor elk van de awards. We hebben alle eenentwintig genomineerden bezocht om zo tot uiteindelijk zeven winnaars te komen. Bij de beoordeling hebben we gelet op een groot aantal criteria voor de betreffende categorieën.'
Over Telecommerce Gala
Het Telecommerce Gala met de uitreiking van de Nationale Contact Center Awards maakt deel uit van TCD. TCD bestaat uit drie vakbeurzen voor de segmenten thuiswinkelen ofwel online verkoop, customer care & contact en dialoog marketing. Door deze unieke combinatie van vakgebieden kunnen marketeers, webwinkeliers, contactcentermanagers, inkopers en CRM-verantwoordelijken de juiste oplossingen voor hun klanten vinden. Kennissessies, award-avonden en netwerkborrels zijn onderdeel van iedere vakbeurs. Jaarlijks trekken de beurzen meer dan 10.000 bezoekers en 200 leveranciers. Hiermee is TCD het grootste evenement op dit gebied in de Benelux.
Zie voor meer informatie: www.tcd.nl
Woerden, 23 april 2009
Gisteravond zijn tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Met een opkomst van 1.000 mensen was het overgrote deel van contactcenterindustrie tijdens het gala vertegenwoordigd.
© BBP/Studio Gemini
Het Telecommerce Gala werd gepresenteerd door Winston Gerschtanowitz en Jan Smit verzorgde een spetterend optreden. De Nationale Contact Center Awards zijn de Oscars van de contactcenterindustrie en bestaan uit zeven categorieën. De vakjury heeft per categorie de volgende winaars aangewezen:
| NCCA Categorieën | Winnaars |
| HRM | UPC |
| Innovatie | De Telegraaf |
| Customer Experience | Zilveren Kruis Achmea |
| Partnership | SNT en ING |
| Sales | RVS |
| Social Responsibility | Ro!Entree |
| Change Management | PGGM |
Jury Statements
U kunt hier de jury statements NCCA 2009 downloaden (.PDF - 32,9 KB)
Contact Center Promotion Award 2009
Tijdens het Telecommerce Gala werd ook de Contact Center Promotion Award uitgereikt door de Stichting NCCA . De winnaar van deze prestigieuze award is mevrouw Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere en voorzitter van de Vereniging Nederlandse Gemeenten. Zij wordt met deze prijs geroemd om haar inzet voor de realisatie van het initiatief van de Vereniging Nederlandse Gemeenten om te komen tot een overkoepelend klant contactcenter voor de overheid. Het initiatief bepaalt dat er in 2015 één Klant Contact Centrum voor de gehele overheid moet zijn. Gezien de omvang van de overheidsinstellingen is dit een grote uitdaging. De gemeenten hebben de opdracht gekregen om uiterlijk in 2010 hun Klant Contact Center op orde te hebben. Het Klant Contact Center is de frontoffice en behandelt de fysieke, telefonische, papieren en elektronische vragen van de burgers. Op termijn zal dit de frontoffice worden van de gehele overheid. 'Vereniging Nederlandse Gemeenten heeft substantieel bijgedragen aan een positieve begripsvorming rondom contactcenters en de Stichting NCCA is dankbaar voor de visie en daadkracht van deze Commissie die dit alles in gang heeft gezet,' aldus Annemarie Jorritsma.
NCCA Starters Award
Naast de 7 awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt: de NCCA Starters Award. Deze award kan worden toegekend door de jury aan een jong contactcenter. Dit kan een volledig nieuw contactcenter zijn of een nieuw contact center van een bestaande organisatie waarin duidelijk voor een vernieuwende opzet is gekozen. Voor deze award kan niet separaat worden ingezonden maar wordt door de jury naar alle ingezonden cases gekeken.
De winnaar van de Starters Award 2009 is geworden:
Ditzo.
Plantronics Telesales Team Trophy13 contactcenter teams, verdeeld over twee categorieën (facilitair en inhouse), hebben in de afgelopen periode gebeld ten bate van de werving van donateurs voor Simavi. Nieuw dit jaar is dat ook inhouse contactcenter teams mee konden dingen naar deze prijs. In beide categorieën zijn er twee gouden contactcenter awards uitgereikt. Daarnaast zijn in de categorie facilitair ook een zilveren award en twee bronzen awards uitgereikt. Dat laatste is wel bijzonder: beide bedrijven waren op de euro nauwkeurig gelijk geëindigd.
Het toevoegen van de categorie inhouse heeft veel positieve reactie opgeleverd, wat voor de jury aanleiding is volgend jaar ook hiervoor een volwaardige categorie in te stellen met naast de gouden award eveneens een zilveren en bronzen award.
© BBP/Studio Gemini
Na de uitreiking van de Awards kreeg mevrouw Rolien Sasse, directeur van Simavi, uit handen van Philip VanHoutte, EMEA managing director Plantronics/ALTEC LANSING, de cheque met het totaal van de actie overhandigd. Een absoluut recordbedrag hebben de teams voor Simavi geworven: Euro 326.911,- De winnaar van de gouden award in de categorie inhouse, Nuon, verraste Simavi met de mededeling dat zij het bedrag dat hun team geworven had gaan verdubbelen. Met deze spontane actie is het eindbedrag nog hoger.
Winnaars Plantronics Telesales Team Trophy
| Facilitair | Goud: | AnnieConnect |
| Zilver: | The Goodwill Family | |
| Brons: | Amtel, 4DMS | |
| Inhouse | Goud: | Nuon |
NCCA
De NCCA-jury bestond ook dit jaar uit voorzitter Jeroen Dietvorst, Martine Ferment, Ko de Ruyter, Beate van Dongen, Frank Spangenberg, Harold de Bock, Serge Poppes en Hüseyin Güngör. Zij bogen zich over de ingezonden cases. Dietvorst: 'Dit jaar hadden ruim negentig bedrijven uit verschillende sectoren hun cases aangeleverd. Na een eerste beoordeling van de ingeschreven contactcenters besloten wij welke drie contactcenters in aanmerking kwamen voor elk van de awards. We hebben alle eenentwintig genomineerden bezocht om zo tot uiteindelijk zeven winnaars te komen. Bij de beoordeling hebben we gelet op een groot aantal criteria voor de betreffende categorieën.'
Over Telecommerce Gala
Het Telecommerce Gala met de uitreiking van de Nationale Contact Center Awards maakt deel uit van TCD. TCD bestaat uit drie vakbeurzen voor de segmenten thuiswinkelen ofwel online verkoop, customer care & contact en dialoog marketing. Door deze unieke combinatie van vakgebieden kunnen marketeers, webwinkeliers, contactcentermanagers, inkopers en CRM-verantwoordelijken de juiste oplossingen voor hun klanten vinden. Kennissessies, award-avonden en netwerkborrels zijn onderdeel van iedere vakbeurs. Jaarlijks trekken de beurzen meer dan 10.000 bezoekers en 200 leveranciers. Hiermee is TCD het grootste evenement op dit gebied in de Benelux.
Zie voor meer informatie: www.tcd.nl