Het Telecommerce gala wordt in 2014 gehouden op woensdagavond 16 april. Noteer deze datum dus alvast in uw agenda!

Bekijk hier de jury commentaren voor elk van de genomineerde cases voor de Nationale Contact Center Awards 2013.

Lees meer...

Woerden, 24 april 2013

NCCA maakt winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend

Tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2013 bekend gemaakt. De 18 genomineerde organisaties streden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury heeft op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de 6 organisaties benoemd die met de felbegeerde prijzen naar huis zijn gegaan.

De winnaars van de prijzen, verdeeld over zes categorieën, zijn:

NCCA Customer Experience Award: H&M

NCCA Customer Service Online Award: ING

NCCA HRM Award: T-Mobile Nederland

NCCA Innovation Award: Xerox

NCCA Partnership Award: Teleperformance & Google

NCCA Service 2 Sales Award: ING

De zevenkoppige vakjury heeft alle genomineerde klantcontactcenters bezocht om uiteindelijk tot deze zes winnaars te komen. De strategische impact, originaliteit, creativiteit, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases zijn onder andere beoordeeld.

///

De genomineerden voor de Nationale Contact Center Awards zijn:

NCCA Customer Experience Award
» H&M
» PGGM
» TMG Nieuws en Print Media

NCCA Customer Service Online Award
» ING
» Knab
» T-Mobile Nederland

NCCA HRM Award
» Cooperatie VGZ
» Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)
» T-Mobile Nederland

NCCA Innovation Award
» CAIWAY
» ING
» Xerox

NCCA Partnership Award
» American Express
» Experience Groep & 3FM Serious Request
» Teleperformance & Google

NCCA Service 2 Sales Award
» Eneco
» ING
» Nuon

De vakjury bezoekt alle genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot zes winnaars te komen. De jury bestaat uit zeven leden uit verschillende expertisegebieden, ieder met jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.

Beate van Dongen, juryvoorzitter van NCCA: ‘Het speelveld van klantcontact is ook dit jaar weer volop in beweging. Gamification wordt steeds vaker gebruikt binnen het CCC. En proactieve chat komt meer dan vorige jaren in de cases naar voren. Ook is flexibele roostering een terugkerend onderwerp. Daarnaast zien we, net als het afgelopen jaar, dat proactief klantcontact, multichannel klantcontact en het afstemmen van de klantbediening op persona’s belangrijk blijven.’

Inschrijvingen zijn gesloten!

De Nationale Contact Center Awards staan in het teken van de bedrijven en instellingen die onderscheidende prestaties leveren op het gebied van klantcontact en customer experience. Tot vrijdag 11 januari 2013 kon u uw case insturen.

De categorieën:

NCCA HRM Award
NCCA Innovatie Award
NCCA Customer Experience Award
NCCA Customer Service Online Award
NCCA Partnership Award
NCCA Service 2 Sales Award

Genomineerden beste Nederlandse klantcontactcases bekend

Woerden, 19 maart - Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) heeft de nominaties voor de beste klantcontactcases van Nederland bekend gemaakt. Er strijden 19 organisaties om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury bepaalt op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, welke organisaties uiteindelijk de felbegeerde prijzen winnen. Op 25 april worden de definitieve winnaars tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht bekend gemaakt.

De genomineerden die dingen naar de prijzen, verdeeld over zeven categorieën, zijn:

HRM Award:  American Express, Delta en Randstad
Innovation & Change Award:  P-Direkt, VANAD Group en Ziggo
Customer Experience Award:  Binckbank, Carglass en ING
Customer Service Online Award:  Essent, De Kindertelefoon/Trinicom en T-Mobile
Partnership Award:  Ohra en Cendris, bol.com en Xerox
Value Centre Award:  Essent, PostNL en VvAA
Special Award: Service Recovery:  DHL Express en Robeco

Winnaars van vorig jaar zijn Triodos Bank, SNT, Microsoft met partner GoExcellent, Verizonbusiness, Wegener en Heineken Brouwerijen.

De vakjury bezoekt alle 19 genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot zes winnaars te komen. Daarnaast wordt de 'Special Award Service Recovery' uitgereikt aan de organisatie met het beste klachtenmanagement. De jury bestaat uit zeven leden met verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen objectief en afgewogen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case binnen diverse werkgebieden. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.

Beate van Dongen, juryvoorzitter van NCCA: 'Het speelveld van klantcontact is volop in beweging, met name op online gebied. Het omgaan met service recovery wordt cruciaal voor organisaties, zeker door het gebruik van social media. Dit jaar is een focus dan ook klachtenmanagement, met daaraan gekoppeld een speciale award. Goed klachtenmanagement roept een hoop sympathie op bij de klant en zorgt voor behoud van klantrelaties.'

'Wat maakt toppers winnaars?'
Noem ze de Oscars van Customer Service Nederland, bestempel ze als de Grammy Awards voor optimaal klantcontactmanagement in al zijn facetten: de Nationale Contact Center Awards. Wat maakt winnaars winnaars? Hoe ziet die blauwdruk eruit? We togen naar de juryvoorzitter en de bestuursvoorzitter van de NCCA en vroegen hen om opheldering. In 18 vragen.

Lees het hele artikel hier >

Tekst: Maxim Renders

'Klachten moet je nooit bagatelliseren'
Een nieuw jaar, een nieuwe prijs. Dat moet de gedachtegang van de NCCA-jury geweest zijn bij de geboorte van de zogeheten Special Award. Om voor die prijs in aanmerking te komen, moeten organisaties hun strepen verdiend hebben op het gebied van service recovery. Wie biedt?

Lees het hele artikel hier >

Tekst: Francois Kroes

-Utrecht- Director Customer Management Peter Doveren van Vodafone is benoemd tot jurylid van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Het bestuur heeft Doveren aangesteld als opvolger van Martine Ferment. De beëindiging van het jurylidmaatschap van Ferment is het gevolg van een besluit van twee jaar geleden van het bestuur. Daarbij is een maximumtermijn voor juryleden in het leven geroepen.

NCCA-bestuursvoorzitter Jeroen van Hooff hierover: 'Als bestuur willen we bevorderen dat er meerdere personen in aanmerking komen voor een jurylidmaatschap. Van de deskundigheid en kwaliteit van Martine Ferment hebben we jarenlang kunnen profiteren. Peter is wat dat betreft uit gelijk hout gesneden.'

PERSBERICHT

NCCA maakt winnaars beste Nederlandse klantcontactcases bekend

Woerden, 25 april 2012 – Tijdens het Telecommerce Gala in Utrecht heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2012 bekend gemaakt. De 19 genomineerde organisaties streden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury heeft op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de zeven organisaties benoemd die met de felbegeerde prijzen naar huis zijn gegaan.

De winnaars van de prijzen, verdeeld over zeven categorieën, zijn:

HRM Award:  American Express
Innovation & Change Award: P-Direkt
Customer Experience Award:  Binckbank
Customer Service Online Award: De kindertelefoon/Trinicom
Partnership Award: bol.com en Unamic/HCN
Value Centre Award:  Essent
Special Award Service Recovery: Robeco

Bekijk grote versie »

De zevenkoppige vakjury heeft alle 19 genomineerde klantcontactcenters bezocht om uiteindelijk tot zeven winnaars te komen. De strategische impact, originaliteit, creativiteit, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases zijn onder andere beoordeeld. Robeco ontving de 'Special Award Service Recovery' voor het beste klachtenmanagement.

Beate van Dongen Crombags, juryvoorzitter van NCCA: 'Als jury hebben we veel indrukwekkende cases ontvangen die mooie inspiratie bieden voor een verdere professionalisering van het vakgebied. Nieuwe technische mogelijkheden maar ook de kracht van social media en peer – to – peer communicatie komen in veel van de cases naar voren. De cases laten bovendien zien dat de dienstverlening van bedrijven meer dan ooit de uiteindelijke klantervaring bepaalt.'

Over NCCA
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt de kwaliteit van klantcontactcenters in Nederland meetbaar en inzichtelijk. Dit doet zij door jaarlijks de Nationale Contact Center Awards uit te reiken. NCCA wil het imago van de branche verbeteren, een bindende factor zijn in de branche en vooral tonen dat kwaliteit mag worden beloond.

-Woerden- Juryvoorzitter Beate van Dongen Crombags maakt vandaag bekend welke organisaties een nominatie voor de Nationale Contact Center Awards (NCCA) ontvangen. "De jury is verheugd te zien dat onder de genomineerden diverse nieuwe inzenders te verwelkomen zijn. Dat geeft aan dat de NCCA leeft in uiteenlopende branches, en dat veel bedrijven serieus werk maken van de kwaliteit van hun customer services", aldus juryvoorzitter Beate van Dongen Crombags.

De NCCA jury heeft 17 nominaties toegekend, verdeeld over zes categorieën.

De genomineerden per categorie zijn:

De Nationale Contact Center Awards zijn prestigieuze prijzen. Binnen en buiten de contactcenterbranche wordt veel waarde gehecht aan de NCCA, omdat winnaars laten zien dat zij hun vak verstaan en een belangrijke bijdrage leveren aan het imago van de sector.

De NCCA-jury zal de komende tijd alle zeventien genomineerde contactcenters bezoeken om zo tot uiteindelijk zes winnaars te komen, die tijdens het feestelijke Telecommerce Gala op woensdag 20 april aanstaande in het Beatrix Theater in Utrecht in het zonnetje worden gezet. De NCCA-jury bestaat uit 7 leden met allemaal verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. De jury kan een doorwrocht, objectief en afgewogen oordeel geven van elke case binnen diverse werkgebieden. Zoals in voorgaande jaren is de gehele jury verantwoordelijk voor de beoordeling van de cases. Het is een gezamenlijke effort, waarbij continuïteit, vakmanschap en kennis vooropstaan.

Op dinsdag 17 januari jl werd Arnoud Koek verrast door zijn medebestuurders voor een afscheidsdiner te Utrecht. Na 12,5 jaar bestuurder heeft Arnoud Koek aangegeven dat het goed is dat andere nieuwe bestuurders het stokje overnemen en op deze wijze de continuïteit te borgen. In de afscheidsspeech bedankte NCCA-voorzitter Jeroen van Hooff Arnoud voor zijn enorme inzet en betrokkenheid bij deze stichting. "Als founding father is het jouw verdienste dat het NCCA staat waar het nu staat, waarbij jij deze vanzelfsprekendheid van dit succes altijd vanuit een kritische invalshoek benaderde", aldus Jeroen. Namens de stichting kreeg Arnoud als aandenken een schitterende fotocollage overhandigd met dierbare herinneringen aan de NCCA-gala's van de afgelopen jaren.

-Utrecht-
Vanavond zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dat gebeurde op het jaarlijkse Telecommerce Gala, onderdeel van De Klantcontact Dagen. Het programma werd gepresenteerd door Toine van Peperstraten. De ruim 900 aanwezige gasten genoten na de uitreiking van de feestelijke after party. De Nationale Contact Center Awards zijn dé toonaangevende prijzen in de contactcenterindustrie en zijn dit jaar uitgereikt in zes categorieën.

De vakjury heeft per categorie de volgende winnaars aangewezen:

NCCA Starters Award

Naast de zes awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt aan de gemeente Helmond: de NCCA Starters Award. Deze award wordt toegekend aan een jong of al langer bestaand contactcenter dat een opmerkelijk initiatief heeft opgezet. De jury kijkt naar alle ingezonden cases voor deze award en er kan dus niet separaat voor worden ingezonden.

Contact Center Promotion Award
Bovendien reikt de jury jaarlijks een promotie award uit aan een organisatie die zich bijzonder onderscheid op het gebied van klantcontact. De winnaar van deze prijs dit jaar is de ANWB. De ANWB ontvangt de promotie award omdat zij erin slaagt haar leden op diverse manieren en via diverse kanalen optimaal van dienst te zijn.

Jurybeoordeling per genomineerde
»  Bekijk hier de jurybeoordeling van de genomineerden voor de Nationale Contact Center Awards 2011.
» Bekijk hier alle jury filmpjes