-Utrecht- Director Customer Management Peter Doveren van Vodafone is benoemd tot jurylid van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Het bestuur heeft Doveren aangesteld als opvolger van Martine Ferment. De beëindiging van het jurylidmaatschap van Ferment is het gevolg van een besluit van twee jaar geleden van het bestuur. Daarbij is een maximumtermijn voor juryleden in het leven geroepen.

NCCA-bestuursvoorzitter Jeroen van Hooff hierover: 'Als bestuur willen we bevorderen dat er meerdere personen in aanmerking komen voor een jurylidmaatschap. Van de deskundigheid en kwaliteit van Martine Ferment hebben we jarenlang kunnen profiteren. Peter is wat dat betreft uit gelijk hout gesneden.'

Wilt u aanwezig zijn bij de stijlvolle en feestelijke uitreiking van de Nationale Contact Center Awards 2012 op woensdag 25 april 2012 in Utrecht? Dat kan op 3 verschillende manieren.

Bestel nu uw kaarten

-Woerden- Juryvoorzitter Beate van Dongen Crombags maakt vandaag bekend welke organisaties een nominatie voor de Nationale Contact Center Awards (NCCA) ontvangen. "De jury is verheugd te zien dat onder de genomineerden diverse nieuwe inzenders te verwelkomen zijn. Dat geeft aan dat de NCCA leeft in uiteenlopende branches, en dat veel bedrijven serieus werk maken van de kwaliteit van hun customer services", aldus juryvoorzitter Beate van Dongen Crombags.

De NCCA jury heeft 17 nominaties toegekend, verdeeld over zes categorieën.

De genomineerden per categorie zijn:

De Nationale Contact Center Awards zijn prestigieuze prijzen. Binnen en buiten de contactcenterbranche wordt veel waarde gehecht aan de NCCA, omdat winnaars laten zien dat zij hun vak verstaan en een belangrijke bijdrage leveren aan het imago van de sector.

De NCCA-jury zal de komende tijd alle zeventien genomineerde contactcenters bezoeken om zo tot uiteindelijk zes winnaars te komen, die tijdens het feestelijke Telecommerce Gala op woensdag 20 april aanstaande in het Beatrix Theater in Utrecht in het zonnetje worden gezet. De NCCA-jury bestaat uit 7 leden met allemaal verschillende expertisegebieden en stuk voor stuk jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. De jury kan een doorwrocht, objectief en afgewogen oordeel geven van elke case binnen diverse werkgebieden. Zoals in voorgaande jaren is de gehele jury verantwoordelijk voor de beoordeling van de cases. Het is een gezamenlijke effort, waarbij continuïteit, vakmanschap en kennis vooropstaan.

Op dinsdag 17 januari jl werd Arnoud Koek verrast door zijn medebestuurders voor een afscheidsdiner te Utrecht. Na 12,5 jaar bestuurder heeft Arnoud Koek aangegeven dat het goed is dat andere nieuwe bestuurders het stokje overnemen en op deze wijze de continuïteit te borgen. In de afscheidsspeech bedankte NCCA-voorzitter Jeroen van Hooff Arnoud voor zijn enorme inzet en betrokkenheid bij deze stichting. "Als founding father is het jouw verdienste dat het NCCA staat waar het nu staat, waarbij jij deze vanzelfsprekendheid van dit succes altijd vanuit een kritische invalshoek benaderde", aldus Jeroen. Namens de stichting kreeg Arnoud als aandenken een schitterende fotocollage overhandigd met dierbare herinneringen aan de NCCA-gala's van de afgelopen jaren.

-Utrecht-
Vanavond zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dat gebeurde op het jaarlijkse Telecommerce Gala, onderdeel van De Klantcontact Dagen. Het programma werd gepresenteerd door Toine van Peperstraten. De ruim 900 aanwezige gasten genoten na de uitreiking van de feestelijke after party. De Nationale Contact Center Awards zijn dé toonaangevende prijzen in de contactcenterindustrie en zijn dit jaar uitgereikt in zes categorieën.

De vakjury heeft per categorie de volgende winnaars aangewezen:

NCCA Starters Award

Naast de zes awards heeft de jury ook een speciale prijs uitgereikt aan de gemeente Helmond: de NCCA Starters Award. Deze award wordt toegekend aan een jong of al langer bestaand contactcenter dat een opmerkelijk initiatief heeft opgezet. De jury kijkt naar alle ingezonden cases voor deze award en er kan dus niet separaat voor worden ingezonden.

Contact Center Promotion Award
Bovendien reikt de jury jaarlijks een promotie award uit aan een organisatie die zich bijzonder onderscheid op het gebied van klantcontact. De winnaar van deze prijs dit jaar is de ANWB. De ANWB ontvangt de promotie award omdat zij erin slaagt haar leden op diverse manieren en via diverse kanalen optimaal van dienst te zijn.

Jurybeoordeling per genomineerde
»  Bekijk hier de jurybeoordeling van de genomineerden voor de Nationale Contact Center Awards 2011.
» Bekijk hier alle jury filmpjes