NCCA | FAQ

STAPPENPLAN: VAN AANMELDEN TOT WINNEN

Wat moet ik doen om een Nationale Contact Center Award te winnen?
U dient als eerste uw bedrijf aan te melden, inclusief gedegen motivatie, in een bepaalde categorie. Het aanmelden kan op deze website tot 11 januari 2013. De jury selecteert, uit alle ingezonden aanmeldingen, bedrijven die vervolgens schriftelijk uitgenodigd worden voor het indienen van de case.Na het grondig analyseren van de cases, door de jury, worden er bedrijven genomineerd voor een Nationale Contact Center Award.De jury brengt aan alle genomineerde bedrijven een persoonlijk bezoek (site-visit).Na alle site visits oordeelt de jury wie de winnaar is per categorie. De winnaars worden tijdens het Telecommerce Gala op 24 april 2013 bekend gemaakt.

Wie zitten er in de jury?
In de jury zitten zeer deskundige klantcontact professionals wier taak het is om onpartijdig en objectief te oordelen. Klik hier voor een overzicht van de juryleden.

HET AANMELDEN VAN UW BEDRIJF

Hoe kan ik als bedrijf meedoen?
Door te zorgen dat uw medewerkers, collega's, toeleveranciers, klanten of iemand anders u aanmeldt in een bepaalde categorie. U kunt trouwens ook zelf uw eigen contact center aanmelden. Het aanmelden kan op deze website tot 11 januari 2013.

Hoe kan ik een (ander) bedrijf aanmelden?
Door op de website een account aan te maken en vervolgens in een bepaalde categorie het desbetreffende bedrijf, met gemotiveerde redenen omkleed, aan te melden als kanshebber. Het account dat u aanmaakt is uitsluitend bedoeld om de aanmelding en motivatie voor de Nationale Contact Center Awards 2013 te kunnen indienen. Het aanmelden kan op deze website tot 11 januari 2013.

Mag een bedrijf in meerdere categorieën meedoen?
Jazeker, dit is toegestaan. U dient wel per categorie een andere case in te dienen.

Kun je dan ook meerdere awards winnen?
Ook dat is zeer zeker mogelijk, net als bij de Grammy Awards en de Oscars.

Mogen buitenlandse bedrijven ook meedoen?
Nee, helaas. De awards zijn alleen voor Nederlandse vestigingen van contactcenters.

INDIENEN VAN UW CASE

Wie bepaalt of ik mijn case daadwerkelijk mag indienen?
Een deskundige jury bekijkt alle ingestuurde aanmeldingen inclusief motivaties en selecteren vervolgens hieruit bedrijven die in aanmerking komen voor het inzenden van een case. Het bedrijf krijgt hierover schriftelijk bericht, ook indien u niet in aanmerking komt voor het inzenden van een case, krijgt u hiervan persoonlijk een reactie.

Wat moet ik doen als mijn bedrijf wordt uitgenodigd voor het indienen van een case?
Bedrijven die door de jury geselecteerd worden, krijgen schriftelijk bericht. Wanneer zij daarop positief antwoorden betalen zij administratiekosten* en schrijven zij in een korte case (inclusief een samenvatting) waarom zij denken dat hun case 'dé beste' is. De richtlijnen voor de case worden door de jury aangeleverd en dienen nageleefd te worden.

*De administratiekosten bedragen:
€ 500,- voor de eerste NCCA case
€ 400,- voor de tweede NCCA case
€ 300,-  voor de volgende NCCA case
Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw.

Wat houdt de case precies in?
De case, die ingediend moet worden door de bedrijven die door de jury van de NCCA worden uitgenodigd, bestaat uit twee delen. Het eerste deel is een vragenlijst die is opgesteld door de jury en die door het bedrijf dient te worden ingevuld. Deze vragenlijst is binnen twee uur in te vullen. Het tweede deel heeft betrekking op het thema/categorie waarvoor het bedrijf is aangemeld. Binnen een door de jury geformuleerde structuur mag de beschrijving hiervan (exclusief voorblad, inhoudsopgave en bijlagen) niet meer dan 12 pagina's beslaan. Er mogen maximaal drie bijlagen worden bijgesloten en deze bijlagen mogen in totaal gezamenlijk uit maximaal 10 pagina's bestaan. Daarnaast ontvangt de jury ook een korte samenvatting van de totale case. Het bedrijf geeft toestemming van publicatie van deze samenvatting, zowel in online als in offline uitingen, waaronder bijvoorbeeld het programmaboekje tijdens de gala avond.

NOMINATIE & SITE VISIT

Wanneer en hoe verneem ik dat mijn bedrijf is genomineerd?
De jury laat, uitsluitend schriftelijk, op 14 maart 2013 weten of het bedrijf is genomineerd na aanleiding van het indienen van de case. Tevens wordt er met u een afspraak ingepland voor de site visit.

Komt de jury echt bij ieder bedrijf op bezoek?
De juryleden bezoeken alle genomineerde bedrijven om hun case te verdedigen en een aantal vragen naar aanleiding van de case te beantwoorden. Na afloop van alle site visits oordeelt de jury wie de winnaar is, dit wordt bekend gemaakt tijdens het Telecommerce Gala op 24 april.

DE PRIJSUITREIKING TIJDENS HET TELECOMMERCE GALA

Wanneer worden de awards uitgereikt?
Op woensdag 24 april 2013 tijdens het Telecommerce Gala.

Hoe ziet het programma/tijdspad eruit?
Het programma van het Telecommerce Gala op woensdag 24 april 2013 in het Beatrix Theater Utrecht:

18.00 uur » Ontvangst gasten 
18.30 uur » Aanvang diner
20.45 uur » Start Awards Uitreiking 2013
22.00 uur » Einde Award uitreiking 2013
22.00 uur » Feest met live muziek
01.00 uur » Einde Telecommerce Gala 2013

Komt echt iedereen in gala?
Jazeker, alle dames komen in prachtige avondjurken en de heren trekken een fraaie smoking aan, zo krijgt de avond een extra feestelijk karakter.

Waar vindt het Gala in 2013 plaats?
Het Telecommerce Gala vindt zoals altijd plaats in het Beatrix Theater in Utrecht.

Wat kost het om aanwezig te zijn bij de prijsuitreiking?
Losse stoelen kosten € 295,-. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw.

Wat is het voordeel van een sponsortafel?
Bedrijven (ook niet deelnemers en leveranciers dus) kunnen de avond sponsoren door een sponsortafel met 10 stoelen te nemen. De investering is € 4.750,-, maar dan sponsor je tevens de avond, je bedrijfslogo wordt via banieren in de zaal weergegeven en je hebt gegarandeerd een tafel op de beste plaats in de zaal naast en tussen andere sponsors.

Kunnen alle medewerkers van een bedrijf aan dezelfde tafel zitten?
Wanneer je geen sponsortafel wilt nemen, maar wel met alle collega's aan één tafel wilt zitten dan kun je ook een company tafel nemen. Dan zit je gegarandeerd met tien personen bij elkaar aan één tafel en daarvoor betaal je € 2.950,-.