NCCA | Awards

Hieronder treft u een overzicht aan van de verschillende awards.

NCCA HRM Award
Voor de beste case op het gebied van human resource management binnen een contactcenter. Human capital is binnen dit contactcenter de succesfactor bij uitstek. Deze organisatie hanteert een vernieuwende aanpak voor werving, selectie en/of ontwikkeling van contactcenteragents. Het contact center heeft nieuwe ontwikkelingen in arbeidsvoorwaardenpakketten vastgelegd of maakt bijvoorbeeld werk van nieuwe vormen van coaching en aansturing van teams.

NCCA Innovation & Change Award
Voor het beste, vernieuwende verbeterinitiatief binnen een contactcenter. Deze organisatie weet op basis van doeltreffend verandermanagement een organisatiecultuur te creeren die het servicegerichte gedrag van de medewerker stimuleert en waarbij de interne processen voortaan op de klantbehoeften zijn afgestemd. Hierdoor levert deze prijswinnaar op cruciale momenten toegevoegde waarde voor zichzelf én voor klanten.

NCCA Customer Experience Award
Voor de beste case op het gebied van klantenservice, -ervaring, -tevredenheid en loyaliteit. Klantverwachtingen worden met vaste regelmaat overtroffen, waarop het gros van deze klanten zich ook loyaal toont aan de organisatie. Deze case toont met harde cijfers aan klantbehoeften aan te voelen en klanten ervaringen te bieden die als maatstaf gelden voor optimale klantbediening. Een klantgedreven houding zit in het DNA van het totale bedrijf.

NCCA Customer Service Online Award
Voor de beste case op het gebied van online customer service binnen een contactcenter. De award gaat naar het bedrijf dat de klant op een effectieve manier in staat stelt het klantcontact, of een deel ervan, online af te handelen. bijvoorbeeld via de eigen website, via mobiel dan wel via social media. De klant zit meer dan voorheen aan het roer en de organisatie handelt faciliterend en anticiperend, optimaal tegemoetkomend aan de wensen van de klant en de organisatiedoelstellingen. deze case laat zien dat de online services voor klant en bedrijf van toegevoegde waarde zijn.

NCCA Partnership Award
Voor de beste case op het gebied van samenwerking tussen twee partijen in een contactcenterorganisatie. It takes two to tango. De winnende organisaties blinken uit in hun partnership rondom een outsource-, insource- of co-sourcetraject.

NCCA Value Centre Award
Voor de beste case op het gebied van waardecreatie door het contactcenter. Deze organisatie weet inbound contacten op waarde te schatten en zet deze om in commerciele kansen, als bijvoorbeeld cross- en upsell en dataverzameling. Ook effectieve retentieprogramma's of excellente multichannel klantervaringen kunnen het onderwerp van deze case vormen, evenals cases met nieuwe klanten die onder de indruk zijn van de manier waarop ze worden benaderd. Vast staat dat dit contactcenter waarde levert en waarde genereert.

NCCA Special Award: service recovery
De NCCA Special Award is er voor een jaarlijks actueel thema. Dit jaar staat deze award in het teken van service recovery. Welke organisatie gaat het best om met problemen, storingen, issues en klachten van klanten? Deze organisatie weet deze klantenergie te benutten voor het herstellen en versterken van de klantrelatie (customer recovery). Ze is slagvaardig als het gaat om klantprocessen daarop aan te passen (process recovery). En ze is bekwaam om agents daarbij betrokken en gemotiveerd te houden (employee recovery). Juist ook in de integratie van deze drie dimensies van service recovery blijkt deze organisatie succesvol.